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企业动态

用心服务 从我做起

发布日期:2018-08-13    责任编辑:王霞

 
随着生活节奏的不断加快, 客户的各种需求也日渐增多,客服人员提供着日益多元化的服务。工作在第一线的我们,一举一动都代表着企业的社会形象和服务形象。
清醒的认识到服务的重要性,是提高服务质量的首要条件。只有诚心诚意的服务,用心的服务,才是我们所追求的优质服务。那么怎样才是用心呢?首先要本着真心为客户服务的原则,站在客户的利益角度用心体察意图,掌握客户的个性和心态,只有这样才能和客户保持 “零”距离,形成亲和力。其次就是要求我们对待客户要有热心,也就是把每个客户当作我们的亲人和朋友,从心底里认识到客户的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。对于客户向我们反映的每一个问题,都要认真全面的记录和具体落实事情的原由,这就要求我们放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想,而是应全面周到地站在客户的立场上替客户着想,有些时候甚至是客户还没有想到、没有倾诉的事情,我们就会帮助他了解、建议和协调。
 只有用心,我们才能站在客户的立场和角度去考虑问题。只有用心,我们才能关注和理解客户的个性化需求;也只有用心,我们才能做到超越客户的欲望,想客户所未考虑到的问题,做我们应该做和替客户着想所需要我们做的事情。当我们真正用心去给客户提供服务时,你就会发现,客户并不是我们想象中的那么难以打交道;当我们尽心尽力地为客户服务时,再无理的客户也会为之感动,客户简单的一句“谢谢”,在我们听来都是那么的悦耳动听,这就是客户给我们带来的最好的礼物。

                                    (客户服务中心  胡玉婷  供稿)