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企业动态

服务客户,以心为本

发布日期:2018-05-31    责任编辑:王霞

 

201851519:00左右,因雷暴天气造成我公司高新水厂高压线路突发停电,城区水压大幅降低,多层住宅楼4层以上出现水压低或无水的情况。由于降压范围较大,客户纷纷致电热线询问详情,热线话务量骤增。

客户服务中心采取积极应对措施,提前预警,在水压大幅降低之前,提前增派话务人员到岗,并通过公司微信公众号及时发布停水降压信息。同时启动热线系统应急语音回复,较好地缓解了话务压力和客户情绪。

今后,客户服务中心将继续努力丰富服务内容,创新服务方式,让广大客户更好地感受到供水服务的贴心与便捷。

 

                             (客户服务中心  吴圆圆  供稿)