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公司2017年客户满意度调查工作圆满结束

发布日期:2018-03-29    责任编辑:王霞

 

323上午,公司在16楼会议室召开了2017年度客户满意度调查结果宣贯会。会议由市场总监陈劲松主持,客户服务中心、管网工程部、水质检测中心等主管以上人员参加了会议。会上,山东汇景市场研究咨询公司对本次满意度调查结果进行了全面细致的解析,并根据调查结果提出了改进措施及合理化建议。

为更加全面、深入地了解用户服务诉求,改进服务管理措施,并规避调查盲点,保持该项工作的兴奋度,2017年公司通过招标的方式重新选择了满意度调查机构,并采取了微信调查、营业厅和到户访问、电话访问相结合的方式,收集有效调查问卷3900余份,从企业形象、供水稳定性、客户服务、客户沟通等8个方面19指标对公司客户满意度情况进行了科学、全面、细致的调查。通过本次调查,公司2017年度客户服务总体满意度为82.2%,相比往年有了较大提升,在同行业中处于较高水平。

宣贯会上,公司运营总监陈劲松对本次满意度调查的组织工作给予了充分的认可,并表示,近几年通过客户服务措施的不断改进,公司在客户沟通、客户缴费、欠费处理等方面的满意度较往年均有了明显提升,但仍存在一些服务短板。下步,各服务单位要认真研究分析本次满意度调查的反馈结果,进一步加强对客户服务各个环节的管理,加大供水服务相关信息的宣传力度,畅通用户沟通渠道,树立良好外部形象,推动公司客户服务水平的持续提升。

 

      

(人力资源部   赵岩  供稿)