当前位置:首页 > 新闻资讯 > 重要新闻

重要新闻

热线服务再创新 经理当起了话务员

发布日期:2015-08-14    责任编辑:王霞

为扎实有效地开展“质量规范提升年”活动,进一步提高供水服务质量,畅通客户诉求通道,切实解决客户涉水方面最关心、最现实的利益问题,公司自201571日起,组织公司部门经理以上管理人员每天轮流到水务服务热线现场接听处理客户来电。截至723,共接听并处理热线反映的问题60余件,做到了件件有落实、事事有回音。

活动中,公司管理人员严格按照热线服务标准认真接听处理每一例客户来电,用心倾听客户诉求,仔细记录来电详情,现场为客户答疑解惑,对受理的具体问题立即着手解决;由于受客观条件限制,对于不能及时处理的问题,召集相关业务部门研究方案,尽快处理解决。各管理人员围绕水务服务热线近期反映的热点、难点问题,与热线工作人员进行讨论分析,形成指导性意见,提升了客户服务热线人员的工作效率和处理疑难问题的能力。

这项活动体现了公司内抓管理、外树形象,坚持提高供水服务质量的决心和信心。公司将对服务中出现的各类问题进行全面梳理,通过加大员工培训力度、完善服务流程等措施,进一步提高为客户服务的能力和效率,确保客户反映的问题能够得到及时、满意的解决,努力为居民生活、经济发展提供安全可靠、方便快捷的服务。

                           

(客户服务中心 徐征 供稿)