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水务大厦营业厅引领市政公用服务在服务窗口评议中获公共服务类第4名

发布日期:2015-01-04    责任编辑:王霞

近日,客户服务中心传来喜讯,公司水务大厦营业厅在市优化办、市作风办组织开展的市直部门单位服务窗口评议活动中,以84.5384分荣获公共服务类第4名,在市政公用行业排名第一。

114-19,市作风办组织开展了市直部门单位服务窗口评议活动,受到社会广泛关注。此次评议活动将78个市直部门单位的102个涉企涉民服务窗口作为评议对象,随机选取了400名群众组成评议团,按照现场考察、代表评议、公开投票、综合评分的既定程序,最终确定了服务窗口的得分排名.

客户服务中心水务大厦营业厅代表我公司参与了评议,31个部门共37个窗口参加的公共服务类服务窗口评议中脱颖而出,取得了第四名的好成绩,在去年获得“十佳服务窗口”的基础上,再接再厉,以优质的服务羸得了广大群众的好评。这不仅是对营业窗口部门的认可,更是对我公司整体服务能力的肯定。

近年来,客户服务中心坚持以规范制度强化精益管理,以客户满意提升服务品质。从细节入手,落实首问责任制限时办结制,通过优化整合服务流程,真正实现业务的全流程、一站式服务。提倡站在客户角度思考问题,从服务对象的角度查找服务漏洞,进一步提高服务品质。在服务过程中实行微笑服务,通过营业员工之间微笑观摩互相观察和提醒,时刻做到笑脸迎人,认真做好来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声的五声服务。此外,营业厅还创新服务模式,推出延伸服务活动,将营业厅搬到现场,多次走进社区,走进便民活动现场,为用户提供零距离服务。

下步,客户服务中心将引领公司涉外服务单位、部门,进一步增强工作自觉性、坚韧性和进取心,努力提升服务水平和质量,放大“点滴情”山东省服务名牌的品牌效应,为我市经济社会发展和居民生产生活提供更加优质、高效的水务服务。

 

          (客户服务中心 张凯 供稿)