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公司水务服务热线开展“内强素质 外树形象”主题活动

发布日期:2012-06-01    责任编辑:王霞

 

近期,一场以“内强素质、外树形象”为主题的提升客户服务水平活动在客户服务中心水务服务热线展开。此次活动以水务服务热线例会为载体,在510日、517日分别召开了“内强素质”、“外树形象”的专题例会。会议由水务服务热线主任刘长利主持,客户服务中心分管副经理王慧应邀参加。

510日,“内强素质”专题会议从制度执行、内务整理、学习培训、工作绩效四个方面进行,要求话务员重新审视自身工作状态,继续完善业务知识,持续提高为客户服务的水平。517日,“外树形象”专题会议从服务礼仪、工作规范、应答技巧三个方面进行,要求话务员时刻保持警醒状态,认真践行服务承诺,用自己的实际行动树立公司形象。

此次活动的开展,充分调动了热线员工的工作积极性,增加了话务员的工作敏感度,为热线工作的进行和服务的提升起到了积极的推动作用。

 

 

(客户服务中心 乔寅凯)