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公司红星中路营业厅荣获市 “三八红旗集体”称号

发布日期:2012-04-06    责任编辑:王霞

32,公司客户服务中心红星中路营业厅被市妇联授予“市三八红旗集体”荣誉称号。

客户服务中心红星中路营业厅共有女员工16人,平均年龄30岁,是一支十分年轻,并富有活力与朝气的专业服务团队。在公司跨越发展的背景下,客户服务中心红星中路营业厅为积极响应公司号召,专注用户需求,调整服务理念、转变服务方式、提高服务质量。落实到具体工作中,一是大力优化服务环境,严格5S管理制度。按照公司VI设计要求,高标准建设完善营业大厅,窗口设置合理,服务须知、服务指南、业务流程摆放有序,饮水机、医药箱、雨伞等便民设施齐全,LED16小时循环播放文明创建、服务事项和温馨提示等。服务人员仪容端庄、统一着装、挂牌上岗,使用礼貌用语,注重文明服务、微笑服务、贴心服务。二是大力改进服务方式。实行社会公开服务承诺制和首接负责制,各项业务流程和办结时限公开透明,接受社会监督。推行服务评估制,对服务情况定期电话回访,总结改进服务经验。要求全员必须做到三个到位”,即:行为规范到位、服务指标到位、内部管理制度到位;四个规范,即业务流程规范、服务标准规范、服务承诺规范、服务言行规范。客服中心与报社、电视台建立了良好的合作关系,积极宣传企业形象,及时发布相关水务服务信息、用水常识等公告。

2010年全市服务窗口公开评议活动中,公司红星中路营业厅荣获公共服务类第五名、市政行业第一名的好成绩。

下一步,客户服务中心红星中路营业厅将继续秉承公司“变革、创新、发展、突破”的经营理念,进一步加强队伍建设,提高员工素质,继续为广大用户提供更为便捷的服务!

 

 

   

   

 

(客户服务中心 赵莉供稿)