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公司召开优质服务新纪年工作总结大会

发布日期:2011-04-27    责任编辑:王霞

    4月22日下午,公司优质服务新纪年工作总结大会在19楼会议室召开。会议气氛活跃,场面和谐,总经理邱福祥、副总经理史作志分别作了重要讲话,对公司优质服务工作进行了总结肯定,并提出了具体要求。会议由工会主席杨玉兰主持,公司高管,各单位、部门负责人,主管及部分员工代表参加会议。
    副总经理史作志作了题为《服务的力量》的专题报告,系统总结了公司优质服务新纪年的各项工作。他指出,2010年,优质服务新纪年活动以大客服体系为抓手,突出“专注需求、迅捷服务”这一主题,紧紧围绕社会效益和经济效益“两个目标”,着力强化组织建设、安全生产和企业文化“三个保障”,实现了水务服务“四个一流”。客户服务中心经理杨勇和有关部门的员工代表进行了发言,充分展示了在优质服务新纪年活动中广大员工良好的精神风貌。
    邱福祥总经理对公司的客户服务工作进行了精彩点评。他详细阐述了公司发展特别是客户服务面临的外部环境,指出了客户服务在公司发展中的重要作用,系统归纳了公司在优质服务新纪年活动中形成的“八种精神”,并对客户服务工作提出了殷切期望和具体要求。一要深得客户服务要领,实现三个转变,把握两个细分。二要突出大客服体系建设,着力建设部门联动协作机制、客户服务评价机制和问责督察约束机制。三要把客户服务作为一项系统工程常抓不懈,制订更加得力的措施,使客户服务从“用户满意”向“用户感动”转变。
                                                              (规划发展部供稿)